Güven Merkezi

Platformda yapılan tüm satışlar emanet sistemiyle korunur: ödemeniz satıcıya değil, platformun emanet hesabına alınır. Satıcı, ödemenin emanete alındığını görene kadar teslimat yapmakla yükümlü değildir; siz onay verene kadar da paranın satıcıya aktarımı gerçekleşmez. Böylece "para gitti, ürün gelmedi" riski her iki taraf için de ortadan kalkar.

1. Kayıt olun — ücretsiz üyelik oluşturun, e-postanızı doğrulayın.
2. İlanı bulun — arama ve filtrelerle ihtiyacınıza uygun dijital varlığı seçin, ilan sayfasındaki yorum ve güven puanını inceleyin.
3. Ödemeyi başlatın — ödemeniz emanet hesabına alınır; satıcıya "ödeme alındı" bilgisi gider.
4. Teslimatı alın — satıcı giriş bilgilerini şifreli teslimat ile iletir; sipariş sayfanızdan görüntülersiniz.
5. Onaylayın — her şey yolundaysa siparişi onaylayın; emanet satıcının bakiyesine geçer. Sorun varsa teslim süresi içinde uyuşmazlık açın.

Onay süresi dolan ve itiraz edilmeyen teslimatlar otomatik onaylanır; bu nedenle teslimatı aldığınız anda kontrol etmeniz önerilir. Adımların görsel anlatımı için Nasıl Çalışır sayfasını ziyaret edin.

Satıcı doğrulama üç katmanda çalışır. Temel katman e-posta doğrulamasıdır ve üyelik için zorunludur; doğrulanmamış e-postayla ilan yayınlanamaz. İkinci katmanda satıcı kimlik veya kurumsal belge (vergi levhası, faaliyet belgesi) ile başvurur; güvenlik ekibimiz belgeyi inceleyip onaylar. Üçüncü katman ise performans kaynaklıdır: tamamlanan satışlar, yorum puanı ve uyuşmazlık geçmişi satıcının güven puanını doğrudan etkiler.

Kimlik/kurumsal doğrulaması onaylanmış satıcıların mağaza ve ilan sayfalarında Doğrulanmış Satıcı rozeti görünür. Bu rozet, belge incelemesinden geçtiği anlamına gelir; yorum ve güven puanıyla birlikte değerlendirilmelidir. Henüz doğrulanmamış satıcılar yasaktır değildir — emanet sistemi her durumda ödemenizi korur.

Satıcıysanız belgelerinizi Satıcı Paneli → Doğrulama sayfasından iletebilirsiniz. Doğrulama süreci ve rozetler hakkında sık sorulanlara SSS bölümünden ulaşabilirsiniz.

Emanetin temel ilkesi basittir: alıcının ödemesi, satıcının yükümlülüğünü yerine getirdiği doğrulanmadan satıcıya teslim edilmez. Ödeme onaylandığı anda tutar "emanette" durumuna geçer; satıcı bu tutarı çekemez, iade edemez veya başka bir alıma yönlendiremez. Teslimat gerçekleştikten sonra alıcının onayı (veya itiraz süresinin hatasız geçmesi) ile tutar satıcının bakiyesine aktarılır ve satıcı buradan çekim talebi oluşturabilir.

Teslim bilgileri (kullanıcı adı, şifre, kurtarma kodları) platform üzerinde AES-256-CBC ile şifreli saklanır ve yalnızca ilgili siparişin tarafları çözümleyebilir. Sipariş tamamlanıp bekletme süresi dolduğunda giriş bilgileri otomatik olarak kalıcı silinir; bu politikanın güncel parametresini Şeffaflık Merkezi'ndeki güvenlik tablosunda görebilirsiniz.

Uyuşmazlık, sipariş beklediğiniz gibi gitmediğinde başvurduğunuz resmi çözüm mekanizmasıdır. Teslimat süresi içinde teslim yapılmaması, iletilen hesabın ilanla uyuşmaması, hesabın geçersiz olması veya kısa sürede erişimin kaybedilmesi gibi durumlarda sipariş sayfanızdan uyuşmazlık açabilirsiniz. Uyuşmazlık açıldığı anda emanetteki tutar kilitlenir; satıcı bu tutara erişemez.

Süreç üç aşamalıdır: alıcı sorunu ve kanıtları (ekran görüntüsü, kayıt videosu) ile talebi açar; satıcı belirtilen süre içinde yanıt verir; anlaşma sağlanamazsa yönetici ekibi iletilen kanıtlara göre kararı verir. Karar alıcı lehine çıkarsa tutar iade edilir, satıcı lehine çıkarsa emanet satıcıya aktarılır. Kararlar gerekçeleriyle birlikte uyuşmazlık geçmişinize yazılır ve Şeffaflık Merkezi'ndeki çözüm süre metriklerine yansır.

Süreç boyunca tüm yazışmalar platform üzerinden yapılmalıdır; platform dışı kanallarda paylaşılan anlaşmalar emanet korumasının dışında kalır.

Dijital varlıklar niteliği gereği teslim sonrasında cayma hakkına uygun değildir; ancak emanet sistemi bu riski teslim anına kadar ortadan kaldırır. Sipariş onaylanmadan önce herhangi bir nedenle vazgeçerseniz ve satıcı henüz teslimat yapmadıysa, iptal talebinizle emanetteki tutar doğrudan iade edilir. Bu nedenle onay düğmesine basmadan önce teslim aldığınız hesabın çalıştığından emin olun.

Teslimat yapıldıktan sonraki iadeler uyuşmazlık sürecine bağlıdır: yönetici ekibi ilan beyanına aykırılık, geçersiz ürün veya teslim yükümlülüğünün ihlali tespit ederse tutar alıcıya iade edilir. İade tutarı öncelikle platform cüzdanınıza yüklenir; talep etmeniz halinde ödeme aracınıza aktarım için çekim süreci işletilir. İade kararlarında teslim kanıtları, ilan metni ve tarafların yazışmaları esas alınır.

İade koşullarının yasal çerçevesi Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde düzenlenmiştir. Süreç boyunca sorunuz olursa destek ekibimize veya SSS sayfasına başvurabilirsiniz.

Platformda şüpheli gördüğünüz her davranışı bildirebilirsiniz; bildirimler gizli tutulur ve bildiren kullanıcının kimliği şüpheliyle paylaşılmaz. Bildirim yolları şunlardır:

• İlan sayfası: Her ilan detayındaki “Şikayet Et” butonuyla sahte içerik, fiyat/içerik uyuşmazlığı veya uygunsuz ilan bildirin.
• Profil sayfası: Kullanıcı profillerindeki “Kullanıcıyı Bildir” bölümünden şüpheli davranış, yetkisiz satış veya dolandırıcılık şüphesini sebep seçerek iletin.
• Destek talebi: Kanıt paylaşmanız gereken durumlarda ek dosya ekleyerek destek talebi açın.

Bildirimler Moderasyon Merkezi'nde güvenlik ekibi tarafından değerlendirilir; gerektiğinde ilan askıya alınır, kullanıcıya uyarı gönderilir veya hesap kalıcı olarak kapatılır. Siparişe bağlı şüpheli davranışlar otomatik risk sistemi tarafından da taranır; yüksek riskli olaylar ekip uyarısı üretir. Aciliyeti yüksek olaylarda (ödeme sonrası iletişim kesilmesi, teslim süresi aşımı) doğrudan uyuşmazlık açmanız çözümü hızlandırır.

Bildirim sistemi kayıtlı kullanıcılar içindir; giriş yaparak veya üye olarak bildirimde bulunabilirsiniz.

Bu pazaryerinde yalnızca yasal olarak devredilebilir dijital varlıklar ilan edilebilir: satışına ve transferine ilişkin hizmetin kullanım şartları tarafından izin verilen hesaplar, alan adları, sosyal medya varlıkları ve benzeri dijital ürünler. Satıcının ilan ettiği varlığa üzerinde tasarruf hakkı bulunmalı ve devir, varlıkla ilgili tüm beyanlara uygun olmalıdır.

Aşağıdaki içerikler kesinlikle yasaktır ve tespit edildiğinde ilan anında kaldırılır: çalıntı, hacklenmiş veya ele geçirilmiş hesaplar; sahte/kurgusal belgelerle desteklenmiş satışlar; phishing veya oltalama amacı taşıyan ilanlar; şifresini kırdığı ya da yetkisiz erişim sağladığını beyan eden satıcılar; kimlik hırsızlığı ve hırsızlık ürünü varlıklar. Bu tür beyanlar platformun otomatik risk filtreleri ve moderasyon skorlaması tarafından taranır, eşleşen ilanlar manuel incelemeye düşer.

İhlallerin yaptırımı ilan kaldırma ile sınırlı değildir: tekrar eden veya ağır ihlallerde hesap askıya alınır, bakiyeler karar süresince dondurulur ve gerektiğinde yasal mercilerle iş birliği yapılır. Tam liste İlan Kuralları ve Kullanım Şartları sayfalarında yayımlanmıştır.

Her satıcının 0-100 aralığında bir güven skoru vardır ve bu skor elle girilemez; tamamen platform verisinden hesaplanır. Skora tamamlanan satış sayısı, yayımlanmış yorum sayısı ve ortalaması, iptal oranı, uyuşmazlık geçmişi, zamanında teslim başarısı, üyelik yaşı, e-posta doğrulaması ve kimlik/kurumsal doğrulamalar katkı yapar. İptaller ve uyuşmazlıklar skoru düşürür; bu nedenle skor, satıcının geçmiş davranışının özetidir.

Güven skoru ve satış performansı birleştiğinde satıcılar liglere yükselir. Her lig, komisyon indirimi ve ilan limiti gibi avantajlar getirir; lig yükseltmek için tablodaki satış, puan ve güven eşiğini birlikte sağlamak gerekir. Ana sayfadaki “En Çok Satan Satıcılar” vitrini de güven skoru sıralamasıyla belirlenir.

Satıcıysanız lig avantajlarınız Satıcı Paneli'nde görüntülenir. Platform geneli ortalama güven puanı ve çözüm metrikleri için Şeffaflık Merkezi'ne göz atın.